Steeds meer corporaties zijn te vinden op Twitter. Twitter is een snel en laagdrempelig communicatiemiddel waarmee je binnen de kortste keren een grote doelgroep bereikt. Maar is dit ook de juiste manier om te communiceren naar je huurders? Huurders zijn vooral geïnteresseerd in nieuws uit hun wijk en willen graag persoonlijk contact. Het liefst ook met iemand die ze persoonlijk kennen. Hoe zorg je dat Twitter ook voor je huurders interessant wordt zodat ze je volgen? Maak het persoonlijk! Maak van je medewerkers ambassadeurs. Zij staan dichtbij de huurders. Door meerdere Twitter accounts geef je individuele medewerkers de ruimte namens de organisatie te spreken. De communicatie is dan wel minder beheersbaar. Daarop moet een medewerker voorbereid zijn en kundig zijn met Twitter. Een goede voorbereiding, steun en back-up vanuit de corporatie zijn dus noodzakelijk.

Een van de medewerkers die dicht bij de klant staat is de huismeester. In deze snelle tijd is persoonlijk contact een kans om de huismeester tot de ‘hoeksteen’ van de woningcorporatie te maken. Als de huismeester namens de corporatie een Twitteraccount beheert, dan is de communicatie met bewoners persoonlijk. Hij communiceert namelijk met bewoners vanuit hun eigen leefwereld.

WonenBreburg ‘s Twitterende huismeester
WonenBreburg is hier al een tijd mee bezig. Ronald Boons (@TilburgWest), huismeester, begon in 2010 met Twitter. Inmiddels is zijn account uitgegroeid tot een gebiedsaccount waar hij samen met zijn collega huismeesters, dagelijks twee tot drie berichten plaatst. Het blijkt ook te werken in zijn wijk. Huurders reageren en ook het contact met andere organisaties in de wijk is nog intensiever geworden. Alles wat Ronald in de wijk doet, meldt hij op Twitter. Staat er bijvoorbeeld grofvuil bij iemand voor de deur? Dan maakt hij de mensen erop attent dat dit niet de bedoeling is en waar ze het kunnen aanmelden. Hij noemt daarbij nooit namen om te voorkomen dat mogelijke schade ontstaat bij bewoners. Via Twitter onderhoudt Boons ook contacten met de wijkagenten.

In overleg met afdeling Communicatie stelden we de do’s and don’ts op en willen we uitbreiden naar meer gebiedsaccounts. Huismeester Stefan Visser (@TilburgOudNoord) vond dit een goed initiatief en heeft eind september ook een Twitteraccount aangemaakt. Ook hij gaat actief met Twitter aan de slag. Naast de twitteraccounts voor de wijken, twittert WonenBreburg ook met een corporate twitteraccount  ‘@WonenBreburg.’

‘We zien Twitter als een extra communicatiekanaal om met onze bewoners, maar ook stakeholders, in contact te komen. Te volgen wat er wordt gezegd en daarop te reageren. Je moet daar zijn waar je doelgroep is. Dat is naast Twitter vooral Hyves en Facebook*’,  vertelt Eva Boon, teamleider Communicatie.

*WonenBreburg heeft een student laten afstuderen op online marketing waarbij ook onderzocht is waar de doelgroep zich bevindt.

Is jouw doelgroep op Twitter te bereiken?
Welke doelgroepen maken nu eigenlijk wel, en welke maken geen gebruik van Twitter? En hoe zit het met andere vormen van social media? Wij deden zelf een (functioneel maar niet wetenschappelijk onderbouwd) onderzoekje en koppelden alle gegevens die we online vonden aan de leefstijlen van Smartagent. Dat leverde onderstaande bevindingen op.

Leefstijl GEEL:
• Deze groep maakt regelmatig gebruik van internet voor privé doeleinden; men blijft zo ook digitaal in contact met vrienden en familie. Gezien de penetratie van internet in de Nederlandse huishoudens zal het merendeel dagelijks gebruik maken van internet voor het leggen en onderhouden van contacten.
• Deze groep zal eerder gebruik maken van gratis dan van betaalde online diensten, denk aan Hyves en Facebook. Deze twee online profielsites zullen meer mensen uit deze leefstijl gebruiken dan Twitter of LinkedIn.
• Deze groep lijkt geen koploper in het adopteren van nieuwe online en social media. De kans dat deze groep gebruik maakt van Foursquare, Twitter of Flickr lijkt klein. Laat staan dat ze kennis hebben van de technische aspecten van een website of profielpagina. Waarschijnlijk maakt minder dan 20% gebruik van online en social media op een bovengemiddeld niveau.

Leefstijl ROOD:
• Deze groep zal gezien het karakter zeer regelmatig gebruik maken van internet voor privé doeleinden en zeer zeker ook om contact te onderhouden, online producten te kopen, online mening te geven en te delen en om zichzelf te profileren.
• Waarschijnlijk staat deze groep open voor een eventueel lidmaatschap (ook betaald) voor de eigen online profilering. Profilering is voor deze groep namelijk belangrijk, dus ‘aanschaf van middelen is in sommige gevallen noodzakelijk’.
• Profilering vindt niet alleen privé (Hyves en Facebook), maar ook zakelijk plaats (LinkedIn). Waarschijnlijk zal een klein percentage van de groep (schatting is minder dan 10%) early adopter zijn als het gaat om ontwikkelingen binnen de social media en de inzet van de social media).
• Deze groep zal meer kennis hebben van de technische aspecten en samenhang tussen de sociale media dan leefstijl GEEL. Doordat deze leefstijl van meer diverse online platforms en social media gebruik maakt, wordt hen de samenhang automatisch sneller duidelijk. Dat wil niet zeggen dat deze groep zelf websites ontwikkeld of Applicaties voor Smartphones uitdenkt.
• Gebruikt online profielsites waarschijnlijk het meest. Maakt ook geregeld gebruik van Twitter en LinkedIn.

Leefstijl GROEN:
• Deze groep zal het minst gebruik maken van social media. Het interesseert hen het minst van de vier Leefstijlen.
• Een lidmaatschap zal men niet noodzakelijk vinden; je kunt immers via e/mail prima contact onderhouden.
• Doordat men relatief gezien weinig online actief is zal het niveau van kennis van social media lager zijn dan bij de andere Leefstijlen. Als je minder gebruik maakt van internet, online platforms en social media, zal het vertrouwen in deze communicatiemiddelen relatief laag zijn. Deze groep shopt het minst online, heeft hooguit 2 belt , belt liever dan via een profielsite contact te onderhouden. Laat staan nieuwe (privé of zakelijke) contacten via social media op te doen.
• Gebruikt weinig social media, Twitter en LinkedIn waarschijnlijk het minst.

Leefstijl BLAUW:
• Deze groep zal zeer regelmatig gebruik maken van internet, zowel privé als zakelijk.
• Een lidmaatschap is zeker in te denken voor deze groep, omdat zij zo toegang krijgen tot nieuwe kennisbronnen. Een betaald lidmaatschap is nog altijd geen gemeengoed, dus een dergelijk lidmaatschap zal ook hier niet veel voorkomen (minder dan 30%).
• Kennis van alles wat nieuw is lijkt me interessant voor deze groep. In deze groep zullen de meeste early adopters zitten als het gaat om social media.
• Deze groep vindt anonimiteit prettig. Deze groep kan zich online juist makkelijker uiten omdat men het gevoel heeft hier ‘veilig’ en zinvol zijn mening te kunnen geven. Waarschijnlijk zal deze groep het vaakst van de vier Leefstijlen (product)reviews schrijven, een blog bijhouden, producten online kopen en social media inzetten om te ondernemen.
• Gebruikt Twitter en LinkedIn, profileert zichzelf in mindere mate op Facebook en Hyves.