Tijdens het event Connect & Uncover vroeg Cover de aanwezigen mee te denken over de invulling van het strategisch platform. Brandy van Gerven van QuaWonen bracht het thema ‘Interne communicatie die daadwerkelijk bijdraagt aan de organisatiedoelen’ in. Wij vonden het een interessant onderwerp en vroegen naar haar ervaringen.

Laat ik eerst even vragen wat je verstaat onder interne communicatie?
Bij interne communicatie gaat het volgens mij om het beïnvloeden van gedrag om de samenwerking binnen de organisatie te verbeteren; én het aanbrengen van structuur in de informatievoorziening om de informatiedoorstroming te vergemakkelijken.

Waarom heb je dit thema ingebracht?
Veel corporaties zijn momenteel met verandering bezig; de druk vanuit de omgeving op bedrijfsvoering en financiën neemt toe, met als gevolg dat corporaties worden gedwongen keuzes te maken in hun ambities en efficiënter moeten werken. In feite altijd, maar zéker in verandersituaties is interne communicatie van groot belang. Daarbij ga je uit van de organisatiedoelen. Ik vind dat een afdeling communicatie altijd hoort te weten waar de organisatie naar toe wil. Zodat jouw ondersteuning daadwerkelijk kan bijdragen aan die organisatiedoelen.

Heb je iets speciaals met interne communicatie?
Mijn hart ligt bij interne communicatie! Mensen ondersteunen om hun werk goed te kunnen doen, daar word ik pas écht blij van! Misschien ook omdat je er voor de langere termijn profijt van hebt. Organisaties waarin medewerkers goed samenwerken naar een algemeen bekend doel, en waarin de informatievoorziening op orde is, presteren nu eenmaal beter. Het is toch geweldig dat je daar vanuit Communicatie een rol in kunt spelen! Tegelijkertijd is het een lastige klus. Daarom volg ik nu de masteropleiding Interne Communicatie bij Van der Hilst Communicatie om meer kennis op te doen.

Hoe pas je de kennis uit je opleiding toe in je eigen organisatie?
We zijn nu bezig met het programma Excellente Basisdienstverlening. Doel is efficiënter en klantgerichter werken, door de inzet van nieuwe ondersteunende middelen als een kennisbank, klantinformatiesysteem en een digitaal loket, en door onze basisklantenprocessen te herzien vanuit het perspectief van de klant. Ik ben nog volop bezig met het communicatieadvies. De leidinggevenden zullen hier zeker een belangrijke rol spelen; ik zal dus moeten zoeken naar een goede manier om hen te ondersteunen en ze waar nodig een spiegel moeten voorhouden.

Hoe ga je om met weerstand vanuit de organisatie?
Veel medewerkers zijn al betrokken bij de verandering, zij zien de voordelen. Anderen maken zich mogelijk wat zorgen. Mijn motto: een verandering heeft tijd nodig, geef medewerkers die tijd en neem zorgen serieus. Het voordeel van QuaWonen is dat we niet te groot zijn; met 110 medewerkers kent iedereen elkaar wel. Dat maakt het makkelijk voor mij om te weten wat er speelt, en makkelijker voor ons allemaal om samen toe te werken naar een nieuw gedeeld organisatiedoel.