Persona’s, doen of niet doen?
En zo ja, hoe dan?

Persona’s. De methode waaide zo’n 15 jaar gelden over uit de VS en werd populair door de opkomst van user-centered design en online marketing. En in de tijdschriftenwereld was het al langer bekend als hulpmiddel om bladen af te stemmen op de doelgroep. Inmiddels heeft het werken met persona’s veel fans, maar ook steeds meer critici. Daarom is de vraag: moet je daar nou in investeren? Of kun je je kostbare tijd effectiever besteden?

Persona’s: je doelgroep in levende lijve (nou ja, bijna dan)
Even een korte opfrisser. Persona’s zijn fictieve profielen van je doelgroep. Ze geven een gezicht aan al die huurders, woningzoekenden en andere stakeholders. In plaats van een vage massa heb je ineens ‘De Betrokken Starter’ voor je, of ‘De Comfortabele Senior’. Het idee is dat je je communicatie veel beter kunt afstemmen als je zo’n helder beeld hebt van wie je wilt bereiken. Je weet wat hen drijft, wat hun struggles zijn, en via welke kanalen je ze het beste kunt bereiken.

Klinkt goed, toch? Of zit er ook een keerzijde aan die medaille? Want laten we eerlijk zijn, mensen zijn geen simpele profielen. We zijn allemaal uniek, met onze eigen verhalen, dromen en eigenaardigheden. Het gevaar van persona’s is dat je mensen in hokjes gaat duwen, dat je stereotypen bevestigt in plaats van ze te doorbreken. Denk maar eens aan die aanname dat alle jongeren de hele dag op TikTok zitten, of dat alle ouderen per se een papieren nieuwsbrief willen. Klopt dat wel? Of doe je daarmee hele groepen mensen tekort?

Voordelen van persona’s

1. Je boodschap komt hoe dan ook beter aan: Als je weet wie je wilt bereiken, kun je je taalgebruik en je boodschap daarop afstemmen.
2. Campagnes worden effectiever. Met persona’s kun je je campagnes zo finetunen dat ze precies de juiste snaar raken.
3. Je leert je doelgroep beter kennen: Door je te verdiepen in je persona’s, leer je je in te leven in je doelgroep. Dat helpt je om betere beslissingen te nemen in je communicatie.
4. Persona’s helpen je ook om je (online) dienstverlening te verbeteren.

Nadelen, die hebben persona’s ook

1. Het gevaar van stereotypen. Mensen zijn complexer dan een profiel.
2. Het ontwikkelen en onderhouden van persona’s kost tijd en geld. Is dat het waard?
3. De actualiteit kan je inhalen: een persona die vandaag relevant is, kan morgen alweer achterhaald zijn.

Dus persona’s … wat moet je ermee?
Moeten we persona’s nu massaal (blijven) omarmen, of toch maar verbannen naar de prullenbak? Het antwoord is, zoals zo vaak, niet zwart-wit. Nyna’s advies? Gebruik persona’s als hulpmiddel, niet als een heilig doel. Zie ze als een startpunt om je doelgroep beter te begrijpen, maar blijf kritisch en laat je niet verleiden tot simplificaties.

Hoe pak je het aan, het maken van persona’s? En hoe kan Artificial Intelligence helpen?

Verzamel data: Begin met een grondige research. Analyseer bestaande data zoals klantgegevens, website analytics, social media statistieken, bewonersonderzoeken. Voer daarnaast kwalitatief onderzoek uit: interview huurders, organiseer focusgroepen en observeer hun gedrag in verschillende situaties. Benut AI-tools om grote hoeveelheden data te analyseren en patronen te ontdekken.

Identificeer patronen: Zoek naar terugkerende thema’s en overeenkomsten in de verzamelde data. Welke behoeften, doelen en pijnpunten komen steeds naar voren? AI kan helpen om deze patronen sneller en nauwkeuriger te identificeren.

Creëer de persona’s: Geef iedere persona een naam, een gezicht en een achtergrondverhaal. Beschrijf hun demografische gegevens, hun leefstijl, hun waarden, hun doelen en hun uitdagingen. Maak het zo concreet en gedetailleerd mogelijk. Dit doe je het best organisatiebreed. Betrek collega’s uit alle onderdelen van je corporatie. Dat is sowieso heel inspirerend en verbindend!

Valideer en verfijn: Deel je persona’s met collega’s en stakeholders. Vraag om feedback en gebruik deze om je persona’s verder te verfijnen en aan te scherpen.

Gebruik je persona’s: Integreer de persona’s in je dagelijkse werk. Gebruik ze bijvoorbeeld bij het ontwikkelen van communicatiestrategieën, het creëren van content, het ontwerpen van diensten en het nemen van beslissingen.

Houd ze up-to-date: De wereld verandert voortdurend, dus het is belangrijk om je persona’s regelmatig te evalueren en indien nodig aan te passen.

Wil je een steuntje in de rug bij het ontwikkelen van persona’s?

Je hebt het druk genoeg. Nyna helpt je graag bij het ontwikkelen en benutten van persona’s en de inzet van AI daarbij. We deden dit al bij tientallen opdrachtgevers. We maken onze workshop graag op maat voor jouw corporatie. Meer weten? Stuur een e-mailtje of bel Robbert Jan 06 538 83 983.